Chính sách bảo hành
TMB luôn nỗ lực mang đến trải nghiệm mua sắm tuyệt vời dành cho phái đẹp từ sự đa dạng sản phẩm, phong cách hiện đại, cửa hàng sang trọng và những dịch vụ hậu mãi không ngừng được hoàn thiện. Theo đó, TMB đã cải tiến và áp dụng chính sách bảo hành dành cho tất cả khách hàng mua sắm tại cửa hàng, Website và các sàn TMĐT.
I. Hình thức bảo hành:
- Bảo hành bằng phiếu bảo hành (Đối với khách hàng mua hàng tại cửa hàng)
- Bảo hành bằng tin nhắn qua Fanpage TMB of Vascara
- Liên hệ chat box (Đối với khách hàng mua hàng tại các sàn TMĐT)
II. Điều kiện áp dụng:
1. Đối với các sản phẩm giày / túi xách / ví bóp:
- Sản phẩm được bảo hành miễn phí 6 tháng kể từ ngày mua, được áp dụng trong các trường hợp sau:
+ Lót tẩy, đệm lót tẩy, dán đế chống trơn, đế bị bong keo, mòn đinh gót, đứt thun, đứt chỉ.
+ Các chi tiết trang trí, phụ kiện (khóa, móc, dây kéo,... ). Các phụ kiện gắn trên sản phẩm nếu không còn phụ kiện thay thế sẽ thay bằng phụ kiện khác tương tự.
+ Lỗi sơn viền.
- Vascara từ chối bảo hành sản phẩm đối với các trường hợp:
+ Sản phẩm không có phiếu bảo hành đối với TH mua tại cửa hàng, online sẽ bảo hành khi có mã đơn hàng.
+ Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.
+ Sản phẩm bị hư hỏng và lỗi từ phía khách hàng gây nên như trầy xước, đế mòn, sản phẩm không còn nguyên vẹn do bị động vật cắn, bảo quản không tốt gây ẩm mốc, phai nắng, nóng chảy,…
+ Các sản phẩm khuyến mãi, giảm giá trực tiếp trên sản phẩm (trừ các ưu đãi voucher, coupon, khách hàng thân thiết).
- Trong mọi trường hợp, quyết định của Vascara là quyết định cuối cùng.
2. Đối với sản phẩm phụ kiện (móc khóa, charm túi, phụ kiện giày,...): không áp dụng chính sách bảo hành.